اگر کالایی که خریداری کرده‌اید ایراد فنی یا مغایرتی داشته باشد، شما می‌توانید کالا را مرجوع کرده و پول پرداخت شده را به طور کامل پس بگیرید. اما این امر تحت شرایطی خاص امکان‌پذیر است. برای کسب اطلاع از این شرایط، در این مطلب به موضوعات زیر خواهیم پرداخت
قوانین مرجوعی یا تعویض کالا
مرجوعی یا تعویض کالا در سایت سکویا، به‌منظور حفظ حقوق مشتریان و ارائه خدمات بهتر، تحت شرایط خاصی امکان‌پذیر است. کاربران موظفند ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل کالا، درخواست خود را به تیم پشتیبانی اعلام کنند. کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه و بدون هرگونه آسیب‌دیدگی، در بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
شرایط کلی مرجوعی و تعویض کالا
- زمان اطلاع‌رسانی: مشتری باید حداکثر طی ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، مرجوعی یا تعویض را درخواست دهد.
- وضعیت کالا: کالا باید در شرایط نو، بدون آسیب‌دیدگی و در بسته‌بندی اصلی ارسال شود.
- دلیل مرجوعی: دلایل قابل‌قبول شامل نقص فنی، عدم تطابق با سفارش ثبت‌شده، یا آسیب‌دیدگی در حین حمل است.
- استثنائات: کالاهایی که به دلیل مسائل بهداشتی یا شخصی استفاده شده‌اند یا کالاهای سفارشی، شامل قوانین مرجوعی نمی‌شوند.
مراحل بازگشت کالا
- تماس با تیم پشتیبانی و اعلام مشکل.
- ارائه فاکتور خرید و شماره سفارش.
- ارسال کالا به آدرسی که توسط پشتیبانی اعلام می‌شود.
- بررسی کالا توسط تیم فنی و اعلام نتیجه نهایی به مشتری.
هزینه‌های بازگشت کالا
- در صورت تأیید نقص فنی یا خطای ارسال از سمت سایت، هزینه‌های بازگشت بر عهده سکویا است.
- در موارد دیگر، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.