اگر کالای خریداریشده از سکویا تحریر دارای ایراد فنی، مغایرت با سفارش ثبتشده یا آسیبدیدگی در زمان ارسال باشد، امکان مرجوع کردن یا تعویض کالا وجود دارد. بازگشت وجه نیز در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مطابق قوانین فروشگاه انجام خواهد شد.
برای ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض کالا، لازم است شرایط و مهلت تعیینشده را رعایت کنید. در ادامه، قوانین مرجوعی کالا، شرایط تعویض، مراحل بازگشت کالا و نحوه پرداخت هزینه ارسال مرجوعی را بررسی میکنیم.
قوانین مرجوعی یا تعویض کالا
مرجوعی یا تعویض کالا در سایت سکویا تحریر با هدف حفظ حقوق مشتریان و ارائه خدمات بهتر، تحت شرایط مشخصی انجام میشود.
مشتریان باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا، درخواست مرجوعی یا تعویض خود را به تیم پشتیبانی اعلام کنند. همچنین کالای موردنظر باید در وضعیت اولیه، بدون آسیبدیدگی و همراه با بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
در صورت تأیید درخواست، مراحل بازگشت کالا و در صورت لزوم استرداد وجه پرداختشده طبق شرایط اعلامشده توسط تیم پشتیبانی انجام خواهد شد.
شرایط مرجوعی و تعویض کالا
برای پذیرش درخواست بازگشت یا تعویض کالا، رعایت شرایط زیر الزامی است:
- مهلت ثبت درخواست: مشتری باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی یا تعویض را به پشتیبانی اعلام کند.
- وضعیت کالا: کالا باید در شرایط اولیه و نو، بدون استفاده و بدون هرگونه آسیبدیدگی باشد و در بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
- دلایل قابلقبول برای مرجوعی: نقص یا ایراد فنی، مغایرت کالا با سفارش ثبتشده و آسیبدیدگی کالا در زمان حملونقل، از دلایل قابلقبول برای بازگشت کالا هستند.
- کالاهای غیرقابل مرجوعی: کالاهایی که به دلیل ماهیت بهداشتی یا شخصی پس از تحویل استفاده شدهاند و همچنین کالاهای سفارشی، مشمول شرایط مرجوعی و تعویض نخواهند بود.
مراحل بازگشت کالا
برای ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض کالا، مراحل زیر را انجام دهید:
- با تیم پشتیبانی سکویا تحریر تماس بگیرید و مشکل کالا را اعلام کنید.
- فاکتور خرید و شماره سفارش را ارائه دهید.
- پس از دریافت تأییدیه، کالا را به آدرسی که توسط تیم پشتیبانی اعلام میشود ارسال کنید.
- کالای بازگشتی توسط تیم مربوطه بررسی میشود.
- پس از بررسی و تأیید شرایط، نتیجه نهایی و نحوه ادامه فرآیند به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
هزینه بازگشت کالا
هزینه ارسال کالا برای مرجوعی، بر اساس دلیل بازگشت تعیین میشود:
- اگر نقص فنی کالا، مغایرت با سفارش یا خطای ارسال از طرف سکویا تحریر تأیید شود، هزینه بازگشت کالا بر عهده سکویا خواهد بود.
- در سایر موارد که مرجوعی ناشی از اشتباه یا تغییر نظر مشتری باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
ارتباط با پشتیبانی سکویا تحریر
برای ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض کالا و دریافت راهنمایی درباره فرآیند بازگشت، میتوانید با تیم پشتیبانی سکویا تحریر در ارتباط باشید.